Os resultados do o inquérito anual de Qualidade e Satisfação dos clientes da TST mostram um aumento da satisfação dos mesmos com o serviço prestado pela empresa
23-Nov-2011
A TST - Transportes Sul do Tejo realizou, uma vez mais, o inquérito
anual de Qualidade e Satisfação aos seus clientes. A análise dos resultados
revela que os clientes estão mais satisfeitos com a qualidade dos serviços
prestados, classificando com 7,05 o Índice de Satisfação Global, numa escala de
1 a 10, o qual regista um aumento de 0,44 pontos face ao ano passado. Igualmente
positivo é o facto de 77,43% dos inquiridos considerarem que o serviço prestado
pela TST iguala ou excede as suas expectativas.
Também os indicadores apurados para os temas Horários,
Viaturas e Paragens apresentam resultados positivos, superiores aos de 2010,
com 6,36, 6,43 e 6,44 valores, respectivamente. O acréscimo mais significativo
diz respeito ao tema Viaturas, que apresenta um aumento de 0,64 face ao ano
passado.
Quanto à caracterização, este estudo revela ainda que os clientes
da TST são na sua maioria do sexo feminino (70,08%), adultos, com uma idade
média de 42,05 anos, e são fiéis à TST, uma vez que utilizam os serviços, em
média, há 14,72 anos. 97,41% dos utilizadores inquiridos demonstraram interesse
na continuidade de utilização do serviço no próximo ano.
Relativamente às deslocações dos clientes, estas são feitas
maioritariamente durante os dias úteis, nos períodos compreendidos entre as 6:30
e as 9:00 e entre as 17:30 e as 20:00. A maioria destes utentes (59,36%)
utiliza os serviços da TST essencialmente para se deslocar entre a sua casa e o
local de trabalho.
Este estudo tem como principal objectivo aferir a percepção
da Satisfação, Expectativas, Importâncias e Serviço dos clientes da TST. Para o
efeito, foram recolhidos, entre os meses de Maio e Junho deste ano, 2908
inquéritos em campo, de acordo com uma amostra dividida por carreira, horário e
paragem, com posterior realização de 1661 entrevistas telefónicas validadas.
Imagine que lhe fazem uma proposta a três tempos, em que numa primeira reacção irá ficar pouco interessado, depois irá desconfiar perante alguns factores que poderão despertar-lhe a curiosidade, e num terceiro instante será ainda mais tentado, aqui por um argumento convincente: o preço! Ficarão as suas dúvidas ultrapassadas, ou assumirá o papel de S.Tomé e quererá ver para crer? Nós optámos por esse caminho na apresentação do Ford Focus 1.0 Ecoboost Edition, equipado com aquele que os responsáveis da marca apontam como “o motor Ford a gasolina mais eficiente de sempre”...
Sébastien Buemi não ganhou para susto quando, em plena travagem no final da recta da meta no circuito de Xangai, viu as duas roda da frente do seu Toro Rosso desprederem-se em simultâneo do seu monoluar e saltarem, deixando o bólide a escorregar na pista assente com o nariz no asfalto. O acidente, que marcou o dia de sexta-feira, aconteceu durante a primeira sessão de treinos para o Grande Prémio da China de Fórmula 1, tendo ficado a dever-se, ao que tudo indica, a um defeito de fabrico no braço da suspensão frontal do monolugar.
A Mercedes-Benz
revelou o seu novo furgão compacto citadino, denominado Citan, cuja estreia vai
ter lugar em Setembro no Salão de Veículos Comerciais de Hannover, na Alemanha.
O Citan apresenta traços do Renault Kangoo, modelo em que se baseou o seu
desenvolvimento, no âmbito de uma parceira entre a marca alemã e o construtor
francês. No entanto, a Mercedes refere que se trata de um modelo praticamente
novo, devido ao elevado número de modificações e adaptações por si introduzidas.
A Honda promoveu um passatempo em vários países do continente europeu para o lançamento
da nova Integra, tendo como prémio a oferta deste novo modelo. Rui Antunes, fã
incondicional da marca nipónica, que acompanha assiduamente as novidades e a
dinâmica da Honda, participou nesta iniciativa e tornou-se o feliz contemplado
com este novo modelo.
A Galp
Energia, parceira do consórcio para a exploração da Área 4 na bacia de Rovuma,
no offshore de Moçambique, anunciou uma nova descoberta de gás natural de
grande dimensão no prospecto Coral-1.
A Vodafone lançou recentemente o Vodafone Protect, um
serviço que ajuda a encontrar e bloquear o telemóvel, assim como a limpar
remotamente o conteúdo pessoal do mesmo, a partir de um computador.
Sorcery, um dos mais esperados jogos exclusivos PlayStation Move para a
PlayStation 3, está, a partir desta quarta-feira, à venda nas lojas
portuguesas, por 39,99 euros e totalmente em português.
A cidade de Lisboa
recebeu, na passada segunda-feira, a primeira visita do MSC Divina, o 12º navio
da frota da MSC Cruzeiros, que tem capacidade para transportar 4.345
passageiros.
A primeira
edição do Cascais Music Festival foi, esta quinta-feira, apresentada, pelo
promotor Álvaro Covões, e vai ter lugar entre os dias 16 a 29 de Julho no
Hipódromo Manuel Possolo, em Cascais.
A TST - Transportes Sul do Tejo realizou, uma vez mais, o inquérito
anual de Qualidade e Satisfação aos seus clientes. A análise dos resultados
revela que os clientes estão mais satisfeitos com a qualidade dos serviços
prestados, classificando com 7,05 o Índice de Satisfação Global, numa escala de
1 a 10, o qual regista um aumento de 0,44 pontos face ao ano passado. Igualmente
positivo é o facto de 77,43% dos inquiridos considerarem que o serviço prestado
pela TST iguala ou excede as suas expectativas.
Imagine que lhe fazem uma proposta a três tempos, em que numa primeira reacção irá ficar pouco interessado, depois irá desconfiar perante alguns factores que poderão despertar-lhe a curiosidade, e num terceiro instante será ainda mais tentado, aqui por um argumento convincente: o preço! Ficarão as suas dúvidas ultrapassadas, ou assumirá o papel de S.Tomé e quererá ver para crer? Nós optámos por esse caminho na apresentação do Ford Focus 1.0 Ecoboost Edition, equipado com aquele que os responsáveis da marca apontam como “o motor Ford a gasolina mais eficiente de sempre”...
Sébastien Buemi não ganhou para susto quando, em plena travagem no final da recta da meta no circuito de Xangai, viu as duas roda da frente do seu Toro Rosso desprederem-se em simultâneo do seu monoluar e saltarem, deixando o bólide a escorregar na pista assente com o nariz no asfalto. O acidente, que marcou o dia de sexta-feira, aconteceu durante a primeira sessão de treinos para o Grande Prémio da China de Fórmula 1, tendo ficado a dever-se, ao que tudo indica, a um defeito de fabrico no braço da suspensão frontal do monolugar.
A Mercedes-Benz
revelou o seu novo furgão compacto citadino, denominado Citan, cuja estreia vai
ter lugar em Setembro no Salão de Veículos Comerciais de Hannover, na Alemanha.
O Citan apresenta traços do Renault Kangoo, modelo em que se baseou o seu
desenvolvimento, no âmbito de uma parceira entre a marca alemã e o construtor
francês. No entanto, a Mercedes refere que se trata de um modelo praticamente
novo, devido ao elevado número de modificações e adaptações por si introduzidas.
A 
A Galp
Energia, parceira do consórcio para a exploração da Área 4 na bacia de Rovuma,
no offshore de Moçambique, anunciou uma nova descoberta de gás natural de
grande dimensão no prospecto Coral-1.
A Vodafone lançou recentemente o Vodafone Protect, um
serviço que ajuda a encontrar e bloquear o telemóvel, assim como a limpar
remotamente o conteúdo pessoal do mesmo, a partir de um computador.
Sorcery, um dos mais esperados jogos exclusivos PlayStation Move para a
PlayStation 3, está, a partir desta quarta-feira, à venda nas lojas
portuguesas, por 39,99 euros e totalmente em português.
Guimarães
foi, este sábado, escolhida para ser Cidade Europeia do Desporto em 2013 pela
ACES Europe (Associação das Capitais Europeias do Desporto).
A cidade de Lisboa
recebeu, na passada segunda-feira, a primeira visita do MSC Divina, o 12º navio
da frota da MSC Cruzeiros, que tem capacidade para transportar 4.345
passageiros.
A primeira
edição do Cascais Music Festival foi, esta quinta-feira, apresentada, pelo
promotor Álvaro Covões, e vai ter lugar entre os dias 16 a 29 de Julho no
Hipódromo Manuel Possolo, em Cascais.
